2024
Role
产品设计师
Services
网页设计与开发
用户体验设计
用户界面设计
Collaborators
Leo Lee
Dawson Zhang
阿里巴巴 星级评分
这个项目是为阿里巴巴进行的，阿里巴巴是一个领先的全球B2B电子商务平台，连接全球的供应商和买家。目标是改善星级评分系统的可用性和参与度，这是一个关键特性，允许供应商理解和提升他们在平台上的表现。现有设计存在多个挑战，包括信息过载、缺乏视觉层次感以及感知利益低，这使得用户在有效解读和利用其星级评分时遇到困难。我的任务是重新设计界面，以简化体验，使其对用户更直观和可操作。这个项目的驱动因素是希望通过减少认知负担、改善清晰度以及强调更高评级的实质利益来提升用户满意度，最终帮助供应商更好地利用平台来发展他们的业务。
问题
该项目的商业背景围绕着阿里巴巴最近扩展的星级评分系统。在2023年到2024年期间，评分指标显著增加，从七个增加到十二个，增加了系统的复杂性。这一扩展旨在为供应商提供更全面的评估，但无意中提高了用户理解和利用评分标准的认知负担。对于供应商而言，这种复杂性意味着在掌握评分结构上所需的时间和精力感知成本更高。通过深入了解这一背景，产品团队认识到有必要简化和清晰化评分系统，以增强用户的理解和参与度，最终帮助供应商更好地导航并从平台的评估指标中受益。
用户研究与痛点
在这个项目中，我与来自越南、土耳其和马来西亚的八位商业用户进行了用户访谈，以了解他们在使用Alibaba.com的星级评分系统时遇到的痛点。反馈揭示了两个主要问题。
首先，用户发现评分系统难以理解，表明标准或好处没有清楚传达或易于理解。
其次，用户报告感知的好处低，暗示他们并未充分理解或认识到获得更高评分的优势。
这些见解突显了平台的星级评分的预期价值主张与用户对其效用的感知之间的差距，从而指导我们的重新设计，使系统对用户更透明和有益。
当前问题
阿里巴巴.com上的星级评分系统当前界面存在几个可用性挑战。
首先，屏幕效率低，庞大的信息以需要过多滚动和导航的方式展示，使用户难以快速掌握要点。
此外，星级评分指示器本身也冗长复杂，包含多个详细组件（4 + 5 + 3），增加了认知负担。
该界面在同一屏幕上呈现任务和指标。这种布局通过密集信息的堆叠而没有明确的视觉分隔，增加了用户理解和依据评分标准做出行动所需的心理努力。这一设计缺陷使用户感到不堪重负，形成了实质性障碍，妨碍了他们有效利用星级评分系统的能力。这样一种令人不堪重负的界面会削弱用户的参与感和满意度，强调了进行用户体验改造以简化信息呈现和提高可用性的必要性。
简化指标
增强星级评分的利益点
保持不变
布局
在这个设计更新中，我选择保持“当前评分”和“预测评分”部分的现有布局。对亚马逊和Flipkart等热门平台的研究表明，用户更喜欢简单、一致的星级评分布局。
通过保持结构不变，我们使用户更容易理解和导航，而无需学习新的格式。这种方法还帮助避免了与重大重新设计相关的额外成本和风险，使我们能够专注于改进评分功能，而不干扰用户体验。
设计变更
当前评分模块
对于“当前评级”模块，我专注于简化和组织信息，以提高可用性。之前的设计存在冗余信息、缺乏清晰的视觉层次结构和复杂的交互，这使得用户难以理解他们的状态和福利。
在更新的设计中，我通过以下方式解决了这些问题：
精简信息以减少冗余
创建更清晰的层次结构以提高可读性
增强福利的可见性以提高用户意识
这些更改使用户更容易快速理解他们的评级，访问相关功能，并认识到他们当前状态的优势。
设计变更
预测分模块
在这个“预测评级”模块的设计迭代中，我旨在简化和澄清布局，以提高用户的理解。之前的设计 包含了深层嵌套的信息，使得用户很难跟随逻辑并找到相关细节。
更新后的设计减少了这种嵌套，使信息更易于获取 (1)，建立了更清晰的视觉连续性，以帮助用户理解元素之间的关系 (2)，并通过清晰地显示数值来强调关键指标，同时提供改善其评级所需的行动指导 (3)。这些变化创造了一个更直观、用户友好的体验，帮助用户快速理解和采取行动以改善他们的预测评级。
下一步迭代
1. 基于反馈的更新：在新设计发布后，我计划收集和分析用户反馈。这些反馈将为未来的改进提供依据，确保模块根据实际用户的体验和需求进行演变。
2. 增强的收益模型：我旨在增加鼓励用户提高评分的接触点，方法是添加更多的提示和奖励。这种方法将进一步明确实现更高评分的价值，并激励用户与系统互动。
3. 简化的逻辑和指标：我将继续简化评分指标的结构，可能用更直观的替代方案替换复杂的度量标准。这将有助于保持清晰易懂的体验，减少认知负担，使用户更容易解读他们的评分信息。
